Todos los propietarios de empresa con los que hablo, atienden las peticiones de sus clientes importantes con la máxima celeridad y atención posible.
Si están haciendo algo, pero ven el nombre de un cliente importante aparecer en la pantalla, dan un salto y te piden disculpas para poder atender la llamada.
En ese momento la prioridad es atender al «cliente importante».
Ellos necesitan de ti y tú estás para poderles ayudar. Esto tiene preferencia y pasa por delante de todo lo demás.
El cliente satisfecho
A menudo nos enfocamos tanto en satisfacer las necesidades de nuestros clientes que nos olvidamos de los objetivos empresariales y personales que nos habíamos marcado.
Es fácil perderse en la emoción de atender bien al cliente y poner todo en pausa para asegurarnos de que estén contentos. Pero esto a largo plazo puede ser perjudicial para nuestro negocio.
Equilibrio
El problema es que si siempre nos dedicamos a lo que quieren nuestros clientes, difícilmente conseguiremos lo que nosotros queremos.
En lugar de eso, necesitamos encontrar un equilibrio adecuado.
Si no, corremos el riesgo de agotarnos y quemarnos, lo que puede ser perjudicial tanto para nuestra salud como para nuestro negocio.
Además, tomarse un tiempo para nosotros mismos y descansar es esencial para mantenernos motivados y productivos.
Si trabajamos sin parar todo el tiempo, nuestra creatividad y rendimiento disminuyen.
(Rafel Llevat, espero que no seas de los que hacen menos descansos y vacaciones que sus trabajadores. Si es así, te nombro el empleado del año de tu empresa).
¡Anticípate!
Sobre todo en períodos de vacaciones es importante tener planificadas las posibles situaciones.
Es importante establecer límites claros y comunicarles a nuestros clientes que estaremos desconectados durante ese período, para disfrutar de nuestras vacaciones sin preocupaciones ni interrupciones innecesarias.
Si crees que tu cliente importante puede necesitar algo urgente durante tu tiempo de vacaciones, siempre puedes prever algunas opciones para casos concretos.
Utiliza el Calendario 3/4
Personalmente, utilizo mi Calendario 3/4 para que la planificación de los proyectos no coincida con periodos de «descanso» social.
Divido el año en tres cuatrimestres y hago coincidir los finales e inicios de los proyectos con los periodos «vacacionales» semana santa, segunda quincena de agosto y navidades para evitar «cortes» en el flujo de trabajo.
Recuerda, ¡tú también eres un cliente importante!.
Y tú Rafel Llevat, ¿cómo planificas tus vacaciones y periodos de descanso?
RAFEL LLEVAT .com · Executive Thinker